Vakantie via Zoover geboekt.
Hotel (Crystal Waterworld - Belek) waar we zaten was echt een zware tegenvaller:
* TE groot, bij het grote restaurant een heel klein buitenterras: of binnen zitten (galm) of een eind lopen met je eten die dus koud is als je eindelijk bij je tafel bent. En borden en bestek: een ware zoektocht!
* 5 a la carte restaurant waar we op onze eerste dag al niet meer konden kiezen waar we wilden eten (nog 1 mogelijkheid op onze laatste vakantiedag) en het is geen a la carte.
* zeer beperkt of niet engels sprekend personeel - zelfs de verpleegkundige (die we helaas nodig hadden ivm voedselvergiftiging bij 2 van de 4 personen) via een vertaalapp engels-turks (dus ook niet NL-turks) moeten duidelijk maken wat er mis was.
* op een paar personeelsleden na: zeer ongeïnteresseerd personeel
* lifeguard verliet zijn post om zelf (2x achter elkaar) van de glijbaan te gaan. Dus geen toezicht terwijl hij even daarvoor nog een kind uit het water moest trekken.
* Eerst hadden ze geen 2 kamers bij elkaar (1 boeking, 2 kamers) en uiteindelijk toch twee kamers: op de begane grond zeer gehorige kamers bij de lift: ook 's nachts lallende, schreeuwende en luid pratende gasten die op de lift wachtten of de trap namen
Wij zijn geen klagers, maar na drie slapeloze nachten toch maar naar guestrelations gegaan. Het probleem was bekend en volgend jaar gaan ze er wat aan doen.
Waarom ons dan nu in deze kamers geplaatst????
Maar ook slechte service van Zoover zelf:
Voor de terugvlucht wilden we ook online inchecken, maar wat we ook probeerden: het ging niet!
In de papieren staat: inchecken kan altijd op het vliegveld en SOMS ook online. Omdat het bij ons alle vier online niet lukte, gingen we ervan uit dat het dus niet kon. Op het vliegveld aangekomen moesten we ieder € 10.- betalen. Okay, het staat ook op de papieren dat er mogelijk betaald moet worden om het daar te doen, maar op het moment dat het echt niet online lukt, zou dat niet mogen of in ieder geval later terug betaald moeten worden.
Bellen met Zoover heeft geen zin, zij houden zich vast aan dat laatste regeltje en zijn dus niet geneigd om terug te betalen. We hadden met hen moeten bellen in NL tegen hoge belkosten (Turkije valt buiten Europa!) en dat er staat dat je SOMS online kan inchecken heeft er niets mee te maken.
Kortom: slechte ervaring met Zoover en slechte ervaring met Crystal Waterworld - Belek.
Het is dat het weer erg goed was, anders was deze vakantie 100% zonde van ons geld en het was niet eens echt een goedkoop hotel/vakantie :(
Sterke punten
doen alsof ze goede reizen en service hebben
Zwakke punten
nemen klachten niet serieus, leggen verantwoordelijkheid bij de klant.